Customer Service Representative (CSR) - Premium Airline Voice Account

Bergabunglah dengan Conduent sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk akun Premium Airline Voice Account kami dan jadilah suara pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri penerbangan. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja dengan akun global premium terkemuka, memberikan layanan pelanggan yang terbaik kepada penumpang dari berbagai negara.

Di Conduent di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda akan bertugas langsung dalam tim yang berfokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan penumpang dari berbagai latar belakang, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Anda akan menggunakan berbagai tools dan sistem seperti Conduent Customer Service Platform, CRM systems, dan ticketing software untuk menangani permintaan dan keluhan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat tentang layanan penerbangan, termasuk jadwal, pembatalan, dan perubahan tiket.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket yang terintegrasi.
• Membantu penumpang dalam proses check-in dan boarding, serta memberikan informasi tentang fasilitas di bandara.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan regulasi industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri penerbangan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penggunaan yang mahir dengan berbagai tools dan software seperti Conduent Customer Service Platform, CRM systems, dan ticketing software.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk shift malam dan akhir pekan.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional dan berbahasa Inggris dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait